Правила за възстановяване на суми

Право на отказ и връщане на стоки

Като потребител имате право да върнете закупена стока, без да посочвате причина. По-долу е описано как става това, в какъв срок и какво възстановяваме.

1. Право на отказ в 14 дни

1.1. Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

1.2. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, приемете стоката.

1.3. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната от тях.

1.4. Правото на отказ важи и когато стоката е била използвана само доколкото е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране — както бихте направили в магазин.

2. Как да заявите отказ

2.1. Изпратете недвусмислено заявление на team@bigconvert.com преди изтичането на 14-дневния срок.

2.2. В заявлението посочете: номер на поръчката, наименование на стоката, дата на получаване и банкова сметка за възстановяване, ако плащането е било с наложен платеж.

2.3. Ще потвърдим получаването на заявлението Ви по имейл и ще Ви изпратим указания за връщането.

3. Стандартен формуляр за отказ

Не сте задължени да използвате този формуляр, но можете да го копирате в имейла си:

До BIGCONVERT SRL, team@bigconvert.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: __________
Поръчано на / получено на: __________
Име на потребителя: __________
Адрес на потребителя: __________
Дата: __________

4. Връщане на стоката

4.1. Върнете стоката в срок от 14 дни от датата, на която сте заявили отказа.

4.2. Стоката трябва да е в състояние, което позволява препродажбата ѝ: с оригиналната опаковка, придружаващите документи и всички аксесоари.

4.3. Санитарните изделия, които вече са монтирани към водопроводната инсталация, не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена и безопасност.

4.4. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка, освен когато стоката е дефектна, повредена при транспортиране или не съответства на поръчаното — в тези случаи разходите поемаме ние.

4.5. За обемни стоки (вани, душ кабини, мебели) се свържете с нас предварително, за да организираме подходящ транспорт.

5. Възстановяване на сумите

5.1. Възстановяваме всички получени от Вас суми, включително разходите за стандартна доставка, в срок от 14 дни от получаване на заявлението за отказ.

5.2. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, възстановяваме сумата, съответстваща на стандартната доставка.

5.3. Възстановяването се извършва по същия платежен способ, който сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили на друг. Не дължите никакви такси за това.

5.4. Имаме право да отложим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете настъпи по-рано.

5.5. Ако стойността на стоката е намалена поради употреба, надхвърляща необходимото за установяване на нейното естество и функциониране, имаме право да удържим съответната сума.

6. Дефектни стоки и рекламации

6.1. За всички стоки се прилага законовата гаранция за съответствие.

6.2. При установен дефект се свържете с нас на team@bigconvert.com, като приложите номер на поръчката, описание и снимки на проблема.

6.3. При основателна рекламация имате право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, съгласно приложимото законодателство.

6.4. Разходите по връщането на дефектна стока са за наша сметка.

7. Повреди при транспортиране

7.1. Проверете пратката в присъствието на куриера.

7.2. Видими повреди се отбелязват в товарителницата при получаването — това улеснява значително разглеждането на случая.

7.3. Скрити повреди се съобщават в срок до 48 часа от получаването, придружени със снимки.

8. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или явно персонализирани;
• стоки, които поради естеството си са неразделно смесени с други вещи след доставката;
• запечатани стоки, които не подлежат на връщане по съображения за хигиена и които са били разпечатани след доставката.

9. Извънсъдебно решаване на спорове

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите. Преди това Ви молим да се свържете с нас на team@bigconvert.com — отговаряме на всяко оплакване в срок от 14 дни.

Версия от 12 август 2026 г.