Условия за използване на услугата
Общи условия за ползване на svoydom.bg
Настоящите общи условия уреждат отношенията между BIGCONVERT SRL, наричано по-долу „Продавачът“, и клиентите на онлайн магазин svoydom.bg, наричани по-долу „Потребителят“. С извършването на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите условия и ги приема.
1. Общи положения и идентификация на търговеца
1.1. Svoydom.bg е онлайн магазин за санитария, кухненско обзавеждане и осветление, достъпен на адрес https://svoydom.bg.
1.2. Продавачът си запазва правото да изменя настоящите общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта и не засягат вече сключени договори.
1.3. Актуалната версия на общите условия е винаги достъпна на тази страница.
1.4. Данни на търговеца
- Наименование: BIGCONVERT SRL
- Правна форма: дружество с ограничена отговорност (SRL), Румъния
- Регистрационен номер (Търговски регистър — Румъния): J2024012355402
- EUID: ROONRC.J2024012355402
- Идентификационен код (CUI): 50267307
- Номер по ДДС: RO50267307
- Дата на учредяване: 21 юни 2024 г.
- Седалище и адрес на управление: Шосе Георге Йонеску Шишещ 32, ап. 1, Сектор 1, Букурещ 013824, Румъния
1.5. Контакти
- Имейл: team@bigconvert.com
- Онлайн магазин: https://svoydom.bg
Отговаряме на запитвания в рамките на два работни дни.
2. Условия и определения
2.1. Потребител — всяко физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на неговата търговска или професионална дейност.
2.2. Поръчка — електронен документ, с който Потребителят заявява намерението си да закупи стоки от магазина.
2.3. Договор — договорът от разстояние, сключен между Продавача и Потребителя, без едновременното им физическо присъствие.
2.4. Работни дни — дните от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
2.5. Начин на изчисляване на сроковете — сроковете, посочени в дни, се броят в календарни дни, освен когато изрично е указано „работни дни“. Срокът започва да тече от деня, следващ настъпването на съответното събитие.
3. Приложимо право, място на изпълнение и компетентен съд
3.1. За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Европейския съюз, както и повелителните норми за защита на потребителите на държавата по обичайно местопребиваване на Потребителя.
3.2. Език на договора. Договорът се сключва на български език. Английската версия на сайта е предоставена за удобство; при несъответствие предимство има българският текст.
3.3. Извънсъдебно решаване на спорове. Потребителят има право да отнесе спор към компетентните органи за алтернативно решаване на спорове. В Република България контролен орган е Комисия за защита на потребителите.
3.4. Вътрешен механизъм за оплаквания. Всяко оплакване може да бъде изпратено на team@bigconvert.com. Продавачът се задължава да отговори в срок от 14 дни от получаването му.
3.5. Спорове с търговци (B2B). При договори с лица, действащи в рамките на своята търговска дейност, компетентен е съдът по седалището на Продавача.
4. Онлайн поръчка
4.1. Поръчката се извършва чрез добавяне на стоки в количката и потвърждаване на данните за доставка и плащане.
4.2. Договорът се счита за сключен в момента, в който Потребителят получи потвърждение на поръчката по имейл.
4.3. Продавачът си запазва правото да откаже поръчка при изчерпана наличност, техническа грешка в цената или невъзможност за доставка до посочения адрес. В такъв случай Потребителят се уведомява незабавно и всички платени суми се възстановяват в пълен размер.
5. Цени, фактуриране и плащане
5.1. Всички цени са в евро (EUR) и включват дължимите данъци.
5.2. Цената на доставката се посочва отделно и се вижда в обобщението на поръчката преди потвърждаването ѝ.
5.3. Цената, валидна за поръчката, е тази, показана в момента на потвърждаването ѝ.
5.4. Начини на плащане: плащане с дебитна или кредитна карта при поръчката, както и плащане при доставка (наложен платеж), когато тази възможност е налична за съответния адрес.
5.5. За всяка поръчка се издава документ за продажба, който се изпраща по имейл.
6. Доставка на стоките
6.1. Доставяме до всички населени места в Република България чрез куриер Econt — до адрес или до офис на куриера.
6.2. Стандартна доставка: 5,99 EUR, срок 1–3 работни дни.
6.3. Безплатна доставка за поръчки на стойност над 100 EUR.
6.4. Обемни пратки (вани, душ кабини, мебели): 14,99 EUR, срок 5–10 работни дни. Куриерът разтоварва пред входа на сградата; качването до жилището не е включено.
6.5. Сроковете започват да текат от потвърждаването на поръчката и не включват дните, в които куриерската служба не работи.
6.6. При забава по вина на Продавача Потребителят има право да се откаже от договора и да получи обратно платените суми.
7. Прехвърляне на собствеността и риска
7.1. Собствеността върху стоките се прехвърля в момента на предаването им на Потребителя срещу заплащане на пълната цена.
7.2. Рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху Потребителя в момента на фактическото получаване на стоката.
7.3. Препоръчваме проверка на пратката в присъствието на куриера. Видими повреди се отбелязват в товарителницата при получаването.
8. Право на отказ от договора и връщане на стоки
8.1. Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.
8.2. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице приемете стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната.
8.3. За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление на team@bigconvert.com преди изтичането на срока.
8.4. Стоката се връща в срок от 14 дни от заявяването на отказа, в състояние, което позволява препродажбата ѝ, с оригиналната опаковка и придружаващите документи.
8.5. Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя, освен когато стоката е дефектна или не съответства на поръчаното.
8.6. Възстановяваме всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка, в срок от 14 дни от получаване на заявлението, по същия платежен способ, освен ако изрично не е уговорено друго.
8.7. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или явно персонализирани.
9. Гаранции
9.1. За всички стоки се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно европейското и българското законодателство.
9.2. Когато производителят предоставя търговска гаранция, нейните условия съпътстват стоката и не ограничават законовите права на Потребителя.
9.3. Рекламации се подават на team@bigconvert.com с описание на несъответствието и номер на поръчката.
10. Отговорност
10.1. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилен монтаж, употреба в разрез с указанията на производителя или изменение на стоката от Потребителя.
10.2. Санитарните и електрическите изделия следва да се монтират от квалифицирано лице.
10.3. Отговорността на Продавача не се ограничава в случаите, в които законът не допуска това.
11. Право на интелектуална собственост
11.1. Съдържанието на сайта — текстове, изображения, лога и структура — е защитено и не може да бъде възпроизвеждано без писмено съгласие.
11.2. Марките на производителите принадлежат на съответните им притежатели и се използват единствено за обозначаване на предлаганите стоки.
12. Отзиви, коментари, въпроси и отговори
12.1. Публикуваното от потребители съдържание не трябва да съдържа обидни, заблуждаващи или незаконни изявления.
12.2. Продавачът си запазва правото да не публикува или да премахва съдържание, което нарушава тези правила.
13. Маркетинг и бюлетин
13.1. Абонаментът за бюлетина е доброволен и се потвърждава от Потребителя.
13.2. Отписването е възможно по всяко време чрез връзката във всяко съобщение или чрез имейл до team@bigconvert.com.
14. Лични данни и бисквитки
14.1. Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.
14.2. Използването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитки.
15. Непреодолима сила
15.1. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на непредвидимо и непреодолимо събитие извън нейния контрол.
15.2. Страната, засегната от такова събитие, уведомява другата страна в разумен срок.
16. Заключителни разпоредби
16.1. Ако отделна клауза бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите.
16.2. Настоящите общи условия са в сила от 12 август 2026 г.